Gestion d'agence

Gestion des conflits

Accueil > Formations > Agences d'intérim > Gestion d'agence > Gestion des conflits

La gestion de soi, avant, pendant et après les conflits, les agressions

Explorer les mécanismes

De l’agressivité
Les jeux psychologiques
Les positions de vie (Appui sur l’Analyse transactionnelle)

Mieux se connaitre dans les situations conflictuelles

Apprendre à adapter les attitudes, à utiliser les outils qui permettent de prévenir et de gérer les conflits

CNV
Reformulation
Communication verbale et non verbale

La relation à la personne agressive, quel pouvoir d’agir, quels outils pratiques et rapides ?

Décoder les situations qui génèrent de l’agressivité chez les intérimaires, la désamorcer avec professionnalisme

Comprendre les besoins de la personne derrière une demande et lui faire une réponse satisfaisante, sans forcément répondre à la demande directement ? Savoir présenter un « non » qui ouvre sur d’autres pistes pour le collaborateur
Comment répondre à des demandes non adaptées des personnes sans provoquer de frustration ?

Repérer ses propres ressources et ses moyens d’action

Partager cette formation

Durée conseillée

2 jours

(7 heures par jour)

*La durée peut varier selon : le nombre de personnes, vos besoins, la rédaction de documents officiels...

Public

Tout public

Objectifs

Prévenir et gérer les conflits.
Optimiser ses relations interpersonnelles et réduire l’agressivité dès qu’elle se présente.
Avoir les bons réflexes pour apaiser les relations tendues.
Comprendre les effets négatifs de l’agression subie et trouver les ressources pour les digérer.

NIVEAU REQUIS

Aucun

Pedagogie

Formation inter ou intra-entreprises
Apports théoriques et mises en application
Adaptation du stage selon niveau et besoins des participants

Encadrement

Nos formateurs sont de véritables pédagogues avec une expérience terrain

Villes