
Gestion des conflits
La gestion de soi, avant, pendant et après les conflits, les agressions
Explorer les mécanismes
- De l’agressivité
- Les jeux psychologiques
- Les positions de vie (Appui sur l’Analyse transactionnelle)
Mieux se connaitre dans les situations conflictuelles
Apprendre à adapter les attitudes, à utiliser les outils qui permettent de prévenir et de gérer les conflits
- CNV
- Reformulation
- Communication verbale et non verbale
La relation à la personne agressive, quel pouvoir d’agir, quels outils pratiques et rapides ?
Décoder les situations qui génèrent de l’agressivité chez les intérimaires, la désamorcer avec professionnalisme
- Comprendre les besoins de la personne derrière une demande et lui faire une réponse satisfaisante, sans forcément répondre à la demande directement ? Savoir présenter un « non » qui ouvre sur d’autres pistes pour le collaborateur
- Comment répondre à des demandes non adaptées des personnes sans provoquer de frustration ?
Repérer ses propres ressources et ses moyens d’action
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Tout public
Prévenir et gérer les conflits.
Optimiser ses relations interpersonnelles et réduire l’agressivité dès qu’elle se présente.
Avoir les bons réflexes pour apaiser les relations tendues.
Comprendre les effets négatifs de l’agression subie et trouver les ressources pour les digérer.
Aucun
Formation inter ou intra-entreprises
Apports théoriques et mises en application
Adaptation du stage selon niveau et besoins des participants
Nos formateurs sont de véritables pédagogues avec une expérience terrain
Intra-entreprises
* Nous consulter. Tarif après étude (ou immersion en entreprise) et selon le nombre de personnes formées.
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